989bradley

Ho portato il mio telefono da Batteries Plus per una sostituzione della batteria. Il commesso mi aveva consigliato in una visita precedente che aveva esperienza con questo tipo di telefono. Ho portato il telefono e il commesso ha detto che aveva un video che gli mostrava come farlo; ho spiegato che avevo anche guardato alcuni video e che se non era sicuro del lavoro non sarebbe stato un problema per me portarlo altrove o farlo da solo. Ha detto che non c'era problema, era esperto e sapeva come farlo. Non l'avevo mai fatto prima, quindi l'ho lasciato fare all'"esperto". Al ritorno per ritirare il telefono, mi è stato comunicato che aveva rotto lo schermo. Potevo vedere i segni di leva dove aveva cercato di forzare lo schermo invece di lavorare attorno ai lati per rimuoverlo delicatamente. È diventato conflittuale e offensivo poiché sembravo un po' infelice che avesse rotto il mio telefono. Ora mi trovavo ad affrontare oltre una settimana senza il mio telefono, perdendo chiamate importanti, affari, famiglia, ecc. Ho perso molto. Quando ho chiesto del costo di 30 dollari, il commesso ha detto "Ho fatto il lavoro". Ho contattato David Sullivan, il proprietario. Non mi ha nemmeno lasciato parlare, seppellendo ogni mia frase con linguaggio conflittuale e aggressività. Nessun rispetto per il grande disagio. Rifiutando di ascoltare la mia esperienza, mi ha interrotto dicendo che "È un giorno lavorativo e devi chiamarmi dopo le 7 se vuoi discuterne. Immagina il "lavoro" che sono stato costretto a perdere. La sua preoccupazione era più incentrata su quanto costava la riparazione per lui piuttosto che trattare il cliente in modo equo.

lore B

Sono entrato e Dave era super cordiale, ha capito subito il problema con il mio telefono ed è stato in grado di aiutarmi immediatamente. Ottimo servizio clienti, mi ha anche mostrato come risolvere lo stesso problema se dovesse ripresentarsi in futuro. Ci tornerei sicuramente se avessi un altro problema.